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「危机公关范文」999就“南航急救门”道歉:没有给患者提供更多医院

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999在其官方网站博客上发布致歉声明





昨日 ,本报报道了南航旅客张先生在架飞机上突发门诊  ,却无人抬下架飞机 ,只能自己爬到伤者  ,而以后被999急救车转院时  ,疑被“舍近求远”绕过数间三甲医院送往急诊抢救的中心  ,且急救中心如期不能确诊并曾一度拒绝转院  ,由此延误其救治一事  。“南航急救门”暴力事件披露后 ,停滞引发了社会上关注  。





昨天  ,上海999应急援救的中心公开发表致歉声明  ,针对999急救车在转诊步骤和医疗服务中存在的难题  ,向“急救门”暴力事件中的患者张先生致歉  ,并表示将在急救节目进行大力整改  。与此同时  ,999急救中心在声明中承认其在与相关医疗保健的单位衔接时  ,存在交接不清的失误  ,以及转诊时没有给患者提供更多医院的选择等难题  。





999承诺以抚恤金方式补偿金





昨天 ,“南航急救门”暴力事件中的原告张先生称  ,5日晚9时大约 ,上海999急救中心的相关主管来到他家里探望  ,并月向他道歉  。张先生回忆称  ,“当天  ,999急救中心的主管表示  ,对于我在上海就医步骤中的转运和诊疗不到位、没有顾及患者感受等遇到深表歉意  ,并承诺以抚恤金等方式对我进行补偿金  。”





张先生表示  ,他接受999急救中心的致歉并希望对方能够尽早公布改进政策 。“从我的遇到出发  ,我给他们提了几点提议 。一是希望在将来的急救中  ,能根据患者的病况选择送诊医院  。二是希望他们能与各大医院急诊机构加强数据交换  ,把患者送到合适的大多 。三是希望999急救中心能提高自身的医疗保健水准  。”





999急救中心致歉并承诺整改





当晚  ,上海999应急援救的中心公开发表致歉声明  ,对“南航急救门”暴力事件作出近期回应  。声明中指出  ,有无在转诊步骤和医疗服务中存在的难题  ,向患者张先生致歉并大力整改  。





与此同时 ,声明中表示  ,“在与相关医疗保健的单位衔接的部份  ,我们存在交接不清的失误  。转诊时没有给患者提供更多医院的选择 ,在医疗保健步骤中  ,我们的文化关爱不够  ,没有考虑患者的感受  。”





此外  ,999应急援救的中心表示  ,将来将大力配合行政事务管理工作机构  ,联合推进医疗保健急救体制建设工程  ,并以这次暴力事件为一次仅次于的经验教训  ,尽力在急救节目进行大力整改  ,为广大香港市民提供完善的医疗保健急救 危机公关范文公共服务  。





但对于张先生提到的赔偿难题 ,这份公开发表的致歉声明中未提及  。





历史背景





“南航急救门”暴力事件回顾





11月23日  ,本报报道了张先生乘坐南航CZ6101次国际航班时突发门诊  ,无人抬下架飞机 ,不得已下张先生自己“半蹲半爬”走下舷梯  ,爬到伤者一事 。“南航急救门”一事披露后  ,停滞引发社会上关注  ,目前为止 ,南航与首都国际机场医院各个方面已就此事致歉  ,并表示将加强协调合作伙伴  。





11月25日  ,“南航急救门”暴力事件原告张先生在其博客上发表文章质疑海淀区999急救中心  ,称其在转院步骤中  ,被急救车上的人员“舍近求远”地绕过一些三甲医院 ,送往北京市红十字会应急援救的中心 ,而急救中心如期不能确诊并曾一度拒绝转院 ,由此延误其救治  。





11月30日  ,国家所卫王国珍回应回应称  ,要求海淀区卫王国珍调查核实状况  ,并进行处理 。海淀区999急救中心发布调查报告  ,对张先生的质疑作出回应  ,解释称因考虑到“交通堵塞、中航等三甲医院挂不上号”等因素  ,将张先生转送至急诊抢救的中心  。随后 ,张先生对999这份未询问其本人的调查委员会结果提出质疑  。





12月4日 ,中国红十字总会相关主管与上海国际红十字会一位相关主管返回患者张先生家里探望  。





12月6日晚  ,上海999应急援救的中心公开发表声明 ,针对999急救中心在转诊步骤和医疗服务中存在的难题 ,向患者张先生公开发表致歉 。(可能:新京报 名记者:张雅)


    

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