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「危机公关稿 」医院危机公关实务重要的不是怎么公关

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危机公关



中重要的管理工作不是怎么公关 ,而是怎么不让危机发生  ,即危机预防与侦测;有两项管理工作需要注意:





1.媒体的关系经营管理:很多医院都是在危机发生后才开始经营管理媒体的关系的  。培养媒体的关系  ,其实是养兵千日  ,用在一时 。





平时一定要与媒体保持一定的紧密联系  ,提供相同、随时可得的取得联系方法给媒体  ,才能够在发生危机暴力事件时 ,在第一星期了解媒体的立场及认知 ,同时得到公平对待的发言威望  。这样可以避免因为媒体只收受片面死讯  ,而发生被媒体不公正“审讯”的情况  。





2.与相关中央政府政府机构取得联系:除了媒体以外 ,县市政府或者是相关的社会上政府机构例如卫生署等相关社团也是广泛传播医院负面资讯的可能可能 。要有代为与这些政府机构取得联系 ,一方面可以主动提供事实  ,尽可能在第一星期了解病人或死者家属要求或相关情况  。同时也向这些公家机关表明医院态度  ,愿意公开发表、透明、负责处理什么事的立场 。





危机公关稿 医院公关危机的发生虽然多数是突如其来  ,但是很多的危机其实事先都有些谜团可寻  。如果是患者投诉难题 ,医院外部的医生、医师一般来说会在第一星期发觉  ,因为有不少危机其实是来自于处理不佳的医疗保健投诉 。这些愤愤不平的患者或死者家属  ,经常只是因为得不到必要的回复便一控告上卫生署或找上媒体开招待会;更有患者索性自力救济  ,在互联网上借助病原体市场营销方法  ,散布、转寄电邮  ,意图让医院、诊所或医师声败名裂  。





这些挟怨报复的患者固然有些是属于夸大患者权利  ,但不可讳言  ,有很多其实知道反映了医院或医师的公共服务程序或节目出现的难题  。医院或诊所应该高等教育前线公共服务工作人员妥善疏解顾客患者民愤  ,同时检视诊治程序是否完善  。类似的投诉危机很更容易被事先体察  ,只要相关的工作人员或的单位够机智脆弱  ,很多危机其实可以事先消弭的  。


    

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