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「政府危机处理」面对宰客危机公关应该怎样应对?

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「政府危机处理」面对宰客危机公关应该怎样应对 ?「政府危机处理」旅游业作为第三产业  ,在我国已经开始发展  ,但必须承认的是  ,我国旅游业发展中还存在着许多问题  ,其中屠宰问题十分明显  。一些景点因游客心目中的杀戮形象而遭受巨大损失  。那么  ,在风景名胜区发生屠杀等负面消息时  ,如何采取公关措施  ,最大限度地减少损失呢?首先  ,景区负责人不应回避问题  ,而应主动站起来  ,对事件负责 。归根结底  ,旅游景区的游客杀人问题表明  ,景区的管理在平时并不到位 ,相关人员应承担相应的责任  。景区负责人首先要向群众解释  ,不能隐瞒  ,要坦诚相待  ,要接受各方批评  。真诚的宽恕态度将赢得广大群众的青睐  ,在出现问题时改变态度将挽救一些游客对景区的青睐  。其次  ,解决措施很重要 。行动永远比语言更具有说服力  ,道歉之后  ,群众更关注的是景区采取什么样的方法来解决这件事 。旅游景区出现宰客现象  ,说明问题出现在景区的一些服务业人员身上 。在这个问题上面  ,宰客的店铺肯定是有问题的 ,违规经营 ,那就吊销营业执照 。同时  ,为了防止以后类似的问题继续出现  ,景区应该制定相关的管理条例  ,对宰客行为加强管理 ,这些管理条例一定要向大众公布  ,让群众看到景区实在的解决问题的态度 。最后  ,景区出现了这样的问题势必让景区在游客心中的形象有所损害  ,这个时候要采取必要的措施让游客“回心转意”  。比如降低景区门票的价格  ,一些景点免收门票  ,到景区免费赠送纪念品等 ,进行一些优惠活动 ,来挽回游客的心  。同时在网上  ,媒体上对这些活动进行宣传 ,变危机为时机 ,提高景点的知名度 。危机是把双刃剑 ,处理得当就是能够转换危机为时机  ,趁机为景点打一波广告 。景区宰客问题实在是非常常见  ,比如青岛的天价大虾  ,比如年初东北地区的一些强制消费等 ,说到底危机公关是在事后挽回游客好感度的无奈之举  ,景区要想有好的形象  ,一定要在平时就做好管理工作  ,为游客提供贴心专业的服务 ,才能真正树立形象  ,受到群众的欢迎 。「政府危机处理」本文标题:「政府危机处理」面对宰客危机公关应该怎样应对  ?本文地址:http://www.bjgongguan.com/bjgg/4143.html本文来自北京公关的危机公关
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