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「政府危机公关」企业遭遇危机,正确的危机公关姿势你会吗?

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「政府危机公关」企业遭遇危机  ,正确的危机公关姿势你会吗?「政府危机公关」这些天 ,多家企业遭遇品牌危机 ,前有京东看人下菜碟“店大欺客”的现象  ,后有“脸书”用户信息遭泄露的丑闻 。而这些企业的危机公关处理失败换来的后果 ,不仅网友好感度暴跌  ,企业信誉也遭受重创 。今天公关就来谈几个失败的危机公关案例  。当企业面临品牌危机时  ,你会如何公关?危机公关失败案例一、康师傅“水源门”:2008年7月24日  ,天涯社区贴图专区发布了一个名叫:《康师傅:你的优质水源在哪里?》的帖子,可谓一石激起千层浪!跟帖的众多网友纷纷指责康师傅矿物质水的广告语——“选用优质水源” ,涉嫌虚假宣传 ,康师傅面临品牌危机  。其后康师傅发布声明称:“饮用水工业协会是最权威的”  ,意图澄清饮用水安全问题  。但是对于最核心的问题——涉嫌虚假宣传 ,康师傅却始终没有做出任何解释 ,更没有向消费者表达歉意  。如此没有诚意的公关  ,自然而然引起了消费者的极大不满  。由于消费者和媒体众口一词的口诛笔伐 ,一些合作商也顶不住压力  ,纷纷给康师傅矿泉水来了个下架处理  。康师傅在消极抵抗一个月之后  ,迫于压力 ,于9月2日公开道歉  ,可惜为时已晚  。康师傅水产品的销量在广东等地出现明显下滑 。网上调查也显示  ,有八成水民表示不敢再喝“康师傅的水”  。康师傅这波错误的操作  ,真是得不偿失  。危机公关失败案例二、东方航空公司“航误门”:2012年6月30日  ,原定下午1点40分登机的从上海飞往重庆的航班 ,无故误点  。东方航空公司却并没有及时通知旅客登机延误这一消息 。从第一次广播飞机延误开始 ,乘务员对于乘客接连两次的询问都闪烁其词  。不仅没有安抚好乘客的情绪  ,其作出的解释也只是针对询问的两名乘客作解释 ,而忽略了全体乘客才是本次航班延误危机公关的对象  。本次公关失败最显著的一点也正在于此  。危机公关失败案例三、携程“瘫痪门”:2015年5月28日上午11:09分  ,携程官方网站及App突然全面瘫痪 ,用户无法登陆 。针对突如其来的危机  ,携程在当日上午12:50在官方微博上发布并置顶了一篇微博  ,内容为“服务器遭到不明攻击”  ,只有短短九个字 。这九个字仅仅阐述了已经发生的事实  ,并没有携程任何的态度表达 。让大部分网友失望的是  ,携程除了一开始的九个字 ,再也没有发出其他的声音  。导致网上出现了大量谣言  ,比如“敌人刻意攻击”、“携程内部人员报复”等  。沉默使不实谣言快速扩散  ,让携程遇到除了技术问题之外的另一个形象危机  。直到最后  ,用户也不知道携程究竟出现了什么问题  ,而且没有收到一个正式的道歉 ,哪怕是一封道歉信  。携程的公关表现  ,让人怀疑  ,它到底是不是一家走在前沿的大型互联网公司  。危机公关的正确姿势1、面对品牌危机  ,企业要反应及时 ,积极主动面对危机事件  。2、是否拥有专业的危机团队和专业的危机应对方案  ,导致企业的公关结果会有天壤之别  。3、危机公关最为重要的是你的态度  ,以及在事件发生后  ,你已经或者即将采取的措施  。4、主动承认错误比解释更加有效  ,主动承担责任比互相推托更加有效  。危机触发的时候  ,解释等于狡辩  ,推托会被理解为心虚  。5、处理危机时 ,无论你是对是错  ,首先把自己的姿态放低  ,网友才会对你有高的包容度  。公关最后提醒说一句  ,消费者不是傻子 ,任由你玩弄 。不把消费者当傻子才是做危机公关的根本!「政府危机公关」本文标题:「政府危机公关」企业遭遇危机  ,正确的危机公关姿势你会吗?本文地址:http://www.bjgongguan.com/bjgg/4164.html本文来自北京公关的负面处理
    如何提升品牌形象突发事件案例危机公关处理方案上一篇:「222」危机公关创始人公关哪家强  ?看百度、快手、今日头条如何公关下一篇:「负面处理」危机公关第一步:树立企业危机意识你会喜欢下面的文章?You'lllikethefollowingarticle.
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